Atención al Usuario
Reunimos en un solo espacio la información regulatoria, tus derechos, el procedimiento de reclamos y los accesos más importantes para orientarte con claridad.
Accesos Rápidos
Sigue la secuencia sugerida por el equipo del cliente para consultar la información más relevante.
Derechos y Deberes
Esta guía resume los principales derechos de los usuarios y las obligaciones que acompañan el uso responsable de nuestros productos financieros.
Derechos de los Usuarios
- Ser informado de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas.
- Recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por CREDIH S.A.
- Seleccionar y acceder al producto o servicio financiero en el ámbito de libre competencia.
- Ser notificado de forma verificable sobre decisiones negativas, cancelaciones o suspensiones relacionadas con productos o servicios solicitados.
- Ser atendido oportuna y diligentemente, de forma gratuita, en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante la institución.
- Ser notificado de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de sus reclamos, quejas y consultas.
- Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamo, queja y consulta referente a los servicios prestados.
- Recurrir ante la CONAMI frente a reclamos no atendidos oportunamente, con respuesta negativa o cuando exista desacuerdo con la respuesta emitida.
Deberes del Usuario
- Leer de previo el contrato a suscribir con CREDIH S.A.
- Solicitar cualquier aclaración necesaria sobre el producto financiero que desea contratar.
- Actualizar cualquier cambio en la información brindada a CREDIH S.A.
- Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o derivado del producto o servicio financiero contratado.
- Agotar la vía en primera instancia ante CREDIH S.A. antes de recurrir al ente regulador en caso de reclamo o impugnación de cargos.
- Presentar sus datos de contacto, la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja o consulta.
- Cumplir con la obligación adquirida en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito.
Procedimiento, Reclamos y Consultas
El flujo de atención mantiene una secuencia verificable para recibir, investigar y responder cada gestión.
Presentación
El usuario expone su consulta, queja o reclamo a través de sucursales, Casa Matriz, correo electrónico o la página web, presentando su cédula y la información del caso.
Recepción
El personal encargado recepciona la gestión, registra la información y genera el formulario o código único de seguimiento sin costo alguno.
Notificación inicial
Se confirma la recepción del caso y se entrega al cliente el formulario de ingreso de la queja o reclamo, indicando el código único de gestión asignado a su caso.
Investigación
CREDIH S.A. revisa los antecedentes, documenta el caso y coordina internamente la respuesta correspondiente.
Respuesta
CREDIH S.A. brinda respuesta en un plazo de 7 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales cuando la investigación lo amerite y exista notificación previa.
Escalamiento
Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, o esta en desacuerdo, puede recurrir al presidente ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendario siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta
Canales de atención
Teléfono
5711 0106
Atención directa de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Correo electrónico
atencionalusuario@credithsa.com
Canal formal para consultas, quejas, sugerencias y seguimiento documental.
Atención presencial
Bolonia, Mansión Teodolinda 4c al Sur, Managua.
También puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales o a Casa Matriz.
Escalamiento ante CONAMI
CREDIH S.A. brinda respuesta en un plazo de 7 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales cuando la investigación lo amerite y exista notificación previa.
Si el usuario no recibe respuesta a su reclamo en un plazo máximo de siete (07) días hábiles, o esta en desacuerdo, puede recurrir al presidente ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendario siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta
Estados Financieros
Este espacio está reservado para la publicación de los estados financieros auditados y aprobados por la Junta Directiva de la IMF, conforme a lo establecido en el Artículo 37.
Espacio reservado para descarga
La descarga de estados financieros se publicará aquí cuando el cliente comparta el archivo o enlace oficial aprobado. El espacio ya quedó habilitado, pero se evita mostrar botones vacíos mientras tanto.